Customer Journey: Buzzword oder strategisches Dogma? Nehmen Sie Ihren Kunden mit auf eine Reise!

 

Pauschal-, Abenteuer- oder Langzeitreise? Was war Ihre letzte Reise? Womit sind Sie gereist und auf welchem Weg in welches Land? Diese Fragen eröffnen uns zwei Startpunkte in zwei völlig differente Richtungen – Urlaubsreisen und die Reise Ihrs Kunden durch die Erlebniswelt Ihres Unternehmens. Möchten Sie Ihrem Kunden eine Pauschalreise durch die Unternehmenswelt anbieten und an den verschiedenen Kontaktpunkten genau das bieten, was der Kunde erwartet? Frei nach dem Angebot: Bitte einmal an den Kontaktpunkten 1, 2, 3 und 8 halten, All-Inclusive versteht sich!

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